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绝密4:密约无敌话术

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发表于 2018-11-24 10:43:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 首席芝麻官 于 2018-11-24 10:54 编辑


《短信电话无敌话术》手册
无敌电话话术
(2016年新版)

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《短信电话无敌话术》手册
目录
一、处理客户异议的话术 ................................................................................  3
二、无敌短信话术............................................................................................   8
三、引起客户好奇的话术 ..............................................................................  12
四、熟人技巧型话术......................................................................................   13
五、日常邀约客户的话术 ..............................................................................  14
六、家装节客户邀约话术 ..............................................................................  19
七、家装一席谈邀约话术 ..............................................................................  21
八、团购活动邀约话术..................................................................................   21
九、会议营销邀约话术..................................................................................   22
十、问客户选择型话题的话术 ......................................................................  24
十一、帮客户做决定的话术 ..........................................................................  24
十二、赞美客户的话术..................................................................................   25

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《短信电话无敌话术》手册
一、处理客户异议的话术
一、我不感兴趣
1、我非常理解您的看法,您说没有兴趣是正常的。不过小陈有另外一个看法,就好比
油价又涨了我们都没有兴趣,但是开车没有汽油是不行的。所以有没有兴趣并不重要,
重要的是您到底有没有这个需要,您说呢?
2、您说没有兴趣?没关系,对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的,不如让我
现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的好处(利益、实惠),如果听完
之后您还是不感兴趣,可以立刻挂掉我的电话,好吗?
3、太好了,如果您有兴趣的话,您早就主动打电话给我了,所以看来今天我这通电话
是打对了。因为我已经迫不及待地希望和您分享一下,这次我们的活动是今年为止优惠
力度最大的一次。
二、我不需要
1、“是这样,王先生,许多业主刚接到我的电话还不了解我们的公司将会为他们带来多
大的好处时,和您的反应一样。所以您的想法我非常了解。”同时列举几个为之服务的
几家小区和业主的名字(数据),并说明为他们带来的好处有多大。
2、没关系,对于您还不了解的东西,您说不需要是正常的,接下来我仅仅花一分钟时
间向您做一个简单的介绍,看看我们可以给您带来什么,如果听完之后您还是觉得不需
要,可以立刻挂掉电话。
3、您可以告诉我您不需要的原因吗?是已经找了别的装饰公司,还是对我们不够信任
和了解呢?或者是您觉得我们公司无法帮助到您把家装好?
三、我很忙
1、看您工作这么繁忙,打扰您真是不好意思。这样吧,为了不耽误您的时间,就  3分
钟,请您抽 3分钟听我说几句,说完我立马就走。
3、我打电话的原因只是为了能和您约一次面谈。
4、没关系的,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!
或留下 QQ发一些活动内容或效果图。
5、没关系,是这样的,张先生,我是一个很直爽的女孩子。我可以问一下张先生,您
说现在很忙是真的很忙,还是对我们的产品不感兴趣呢?
6、是的,其实我也很忙,我的时间也很宝贵。所以我就长话短说,如果只花  2分钟的
时间,就能够带给您更多的利益、让您节省 50%的装修成本,您是后感兴趣呢?
四、你把资料发过来吧
1、那为什么我们不见面谈一谈呢?下周二下午 3点怎么样?
2、那为什么我们不电话中沟通一下呢?我们确实应该详细沟通一下,我的经验是……
3、是这样的,李先生。我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设
计,因此在给您发资料之前,我需要先请教您一两个问题,您看可以吗?

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《短信电话无敌话术》手册
4、好的,没问题。不过考虑到资料只是一些枯燥的数据,所以为了方便您理解,我还
是先给您做个简单的解释,然后再给您发资料,好吗?
五、过几天再说吧
1、我想您一定是想好好考虑一下,是这样吧?装修是人生的大事,再怎么样,也不能
随随便便就决定吧!根据 2011年中国装饰协会的调查显示,目前装修投诉率高达  47%,
您知道很多装修公司在装修的时候有四大陷阱吗?
2、好的,那您先忙,或者您看如果您家人有时间的话,不如让他们过来了解一下。要
么这样子,我把我们公司地址发给你,到时候您时间再安排一下,我星期五再联系一下
您!
六、晚点装修,近期没这个打算
1、没关系的,您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动,对
您的户型我们也做了方案,您可以来看看,参观下  1000平米的材料展厅和样板房。了
解装修所需的材料和标准工程.
2、XX先生(女士),您喜欢什么样的风格啊,留个  QQ吧,我给您传一些我们做过的案
例,(以后不断跟进)祝您工作愉快。
3、您看,咱家的房子已经买了,装修是早晚的事,即使您不装修或者不选择我们公司,
我们给您提供了这么好的平台,让您了解关于装修方面的知识,对您来说也不是什么坏
事,也是一次学习的机会,您说是吧,所以呢,你还是过来了解一下吧。
七、我已经找其他公司在做了
【电话营销员】您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢?
【客户】平面
【电话营销员】XX先生或者小姐,别墅的设计对设计师的要求很高,很多设计师都是用
套房的设计理念进行别墅设计,我们公司有个很强大的设计师团队,设计师的作品在亚
太地区获得优秀奖,做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话,我们同样可以给
您平面布局,让您进行多家比较,也许我们公司可以给到您更好的帮助(效果)
【客户】我交设计定金了
【电话营销员】如果您能采用我们的方案,在以后的施工中,我们会把您先前的设计定
金损失那一块送还给您。您现在为什么不来比较一下呢?
八、你从什么地方知道我电话的
1、一个偶然的机会
2、这是个秘密,我不说您会怪我吗?
3、像您这样成功的人,有太多人希望认识您,我也是其中一个!
4、你的资料在我们公司的  VIP客户里,其实更为重要的是,今天我打电话给您,究竟
可以给您带来什么样的利益,您说是吗?
5、是您的朋友介绍的!(如果客户追问哪位朋友介绍的)您的朋友特别嘱咐我先不要透
露他的名字,因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当恪守信用,您说呢?

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《短信电话无敌话术》手册
6、对不起!如果我们的服务给您带来麻烦,我在这里给您道歉!我们只想给您提供优
质的服务,至于这个号码是我们市场部提供的,具体我也不是很清楚!对不起!我们非
常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较
后做选择。
九、出差在外
实在对不起!您看您什么时候回来?我到时候再联系您!祝您旅途愉快!
十、有时间就去看看吧。
嗯,好的,因为这次客户比较多,礼物有限,我可以帮您登记下,预留一份礼品,安排
优秀的客户经理和设计师为您服务,您看您大概什么时候来呢?好的,稍后我把地址和
时间发到您手机上,欢迎您参加,谢谢。
十一、好多公司给我打过电话了,很烦人
好多公司给你打过了,可我这是第一次给你打啊,而且我真的觉得这次活动真的对你们
业主有很大的帮助,活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合,让你在装修方面
更能独到好处,你看你是否考虑下
十二、到时候有空就去看看吧,不一定有空的(有需求的)
好的,这次机会很难得,您尽量安排一下时间,我在星期五再跟您联系确认一下,帮你
预留一下位置,好的,那我待会先把地址和时间用短信告诉您,欢迎您来参加,好的,
再见!
十三、你们怎么又打电话过来了
是吗?那太不好意思了,不如我明天再打电话给你。(要的就是客户表示不要明天打电
话了,有什么事情现在就说的效果)
哦,给您添烦恼了,真抱歉。不过如果因为这个原因,使您失去了一个节省 2万元装修
费用的机会,那就更不好了。
是我们约好的,您可能贵人多忘事,所以不记得了。上周三我曾经和您联系过,但是您
表示让我下个月再打过来,所以今天您才接到我的电话。
今天打电话给您没有别的意思,只是到了五一劳动节,打个电话祝您劳动节快乐,顺便
送一份我们公司的新资料给您。您五一节怎么安排的呀?
十四、我还要考虑考虑
我非常理解您现在的想法,不过多考虑一天的话,您可能就会损失这个绝好的机会了,
您是说吗?
考虑是应该的,因为我自己做任何决定之前都要好好考虑考虑。不过我想了解一下,是
什么原因让您心存顾虑呢?
李先生,是不是我哪些地方做得不够好,所以您还有考虑考虑一下?
您说还要考虑一下,这就说明刚才说提到的问题,的确对您产生了实际的影响。既然如
此,我们为什么不早定把这个事情定下来呢?
您可以慢慢考虑,不过您也知道,只有前  50位提前预定的业主才可以享受到我们这次

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《短信电话无敌话术》手册
的特大惊喜和现场的礼品,现在已经差不多有  40位客户成功预定了,所以如果您决定
要来参加的话,还是早点做决定比较好。您看这个周末您能安排过来吗?
十五、我还要和某某商量一下
这点小事情,您自己做主就可以了。
一个大男人,不会连这点儿小事都不能做主吧(女生比较合适用此话术)
那太好了,这件事情是应该征求您太太的意见,我知道您非常尊重您太太。不如这样吧,
我先给您太太介绍一下这次活动的具体情况,这样也方便你们之间的交流,您看怎么
样?
您可以直接告诉我,是不是有什么地方您还有些不放心,有的话直接说就可以了。
十六、没钱装修
正是因为没有钱,所以就更加要想办法省钱,这个活动优惠力度这么大,就是帮您省钱
的。
如果不考虑钱的问题,您是不是就可以马上做出决定呢?
这可是开国际玩笑啊!李老板您说没有钱,只怕连奥巴马都笑了!
某某先生,您可以直接告诉我,您说没有钱是不是不感兴趣,还是您觉得根本不需要,
如果是的话,我肯定不再打扰您。
在我的客户中,有 80%的客户一开始都表示自己没有钱,但是当他们来到现场、仔细了
解了我们公司,了解了我们的方案能给他们带来什么价值和好处之后,钱方面的问题就
不存在了,所以现在让我给您解释一下,好吗?
十七、我还要比较比较
俗话说“货比三家不上当”,所以您说要比较比较也很正常,可以知道您是和哪家公司
做比较吗?
我最喜欢和其他公司比较了,因为我们就是这个城市第一品牌的装饰公司,您想比较神
秘,是价格、设计、施工还是服务呢?
我也和您一样,在最后做决定之前也喜欢比较比较。据我所知,目前我们城市能称得上
是一线品牌的装饰公司主要有三个,我分别来给您介绍一下,好吗?
比较是应该的,不过这里有个时间成本,您会为此花费很多的时间,还不一定能选出适
合自己的装饰公司。您选不选择我们公司没有关系,我恰好是这个家装领域的专家,我
给您简单的介绍一下吧,看能不能对你有所帮助。
十八、怎么没有听说过你们公司
不会吧,您真的没有听说过吗?我们是咱们市第一品牌的装饰公司,像某某别墅、某某
大型工程、某某小区很多都是我们做的。
看来是我们的工作没有做好,原本我以为大部分的客户都知道我们公司,看来我的判断
有误。那么现在我给您大致介绍一下,其实我们公司早在……
每个公司的运行模式和企业文化都不同,有的公司喜欢做宣传,所以大家听到的机会多
一点。而我们公司则喜欢做内功,因为我们相信只要把施工质量做好,把给您的服务做

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《短信电话无敌话术》手册
得好一点,就更能得到客户的认可,而且还可以让客户得到更多的实惠。
十九、听别人说了你们公司不咋地
这个也可以理解,毕竟连苹果、三星这样的手机,也有很多人觉得不满意,关键是看咱
们公司究竟能不能帮您解决实际问题,是不是适合您。您找的肯定不是名气最大的公司,
而是最适合您的公司,鞋究竟合适不合适,只有脚知道啊!
有这回事情吗?我还是第一次听说,可以说说他哪里觉得有意见吗?
天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意的,这是很正常的事情。当然不满意
的理由有很多种,比如……
任何产品都不能保障百分百不出质量问题,就算宝马车也有抛锚的时候,您说呢?您说
您有个朋友用了之后发现有质量问题,其实只能说他运气不好而已,而且事情已经得到
解决,这说明我们公司的维修服务还是不错的,您应该更放心才是。
二十、听说你们公司报价太高了(太贵了)
是吗?李先生,不知道您说的太贵了,具体的定义是什么呢,是购买超出您的预算,还
是和其他公司的相比较而言呢?
为什么您会有这个想法呢,我可以了解一下吗?
天啊!我们公司的报价您还觉得贵啊?我不相信。
为什么您觉得贵?
是的,单从表面来看我们的价格确实比同类的那些没有品牌的小装饰公司和游击队要高
一点点。但是东另一个角度来讲,其实我们的性价比是最好的,因为对比同样的材料同
样的设计而言,我们可以帮您节省 20%的装修费用。我来帮您算一下,……
张先生,有句俗话叫做一分钱一分货,虽然价格看起来是高了点,但是在材料方面我们
用的都是一线品牌的环保材料,相比其他公司都是领先的。比如,同样是轿车,桑塔纳
总是无法跟宝马比,因为两者的档次不一样,您说呢?而且像您这样有身份地位的成功
人士,也只有这样才配得上您的身份呀!
二十一、等你们做活动我再过来
也好,不过您也知道这次赶上了我们的店庆,一年只有一次啊,下次的话您可能要等很
久,而且据我所知,下次的活动优惠力度绝对没有这么大,这次活动的规模比较大,所
以我们的优惠力度也会很大,您来到了现场还有礼品赠送,同时还有抽大奖的机会。
您什么时候来我都非常欢迎,不过如果您要等活动的话,其实也没有必要,因为这次我
们推出的折扣和优惠力度已经很大了,再低的话公司就要赔本了,所以现在买才正是时
候。
那又何必呢?因为下一次活动都不知道是什么,再说价位方面已经很低了,您看这样好
不好,您先来我们公司看一下,先来了解一下,您看怎么样?

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《短信电话无敌话术》手册
二、无敌短信话术
第一类:自我介绍
性趣型:介绍自己的性格和兴趣爱好
王先生您好!我叫孙俪,我是一个性格特别开朗的家装女设计师(女客户经理),
我特别喜欢笑,很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很多的欢乐。今
年是我从事家庭装修行业的第 5个年头,我每年能服务多少客户并让他们满意?您猜猜
看哦。呵呵,现在我每年都能服务近  60个客户,满意度嘛,我赢得了一个“家装小天
使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并您服务哦,这个短信没有让您烦
吧,嘿嘿。
王先生您好!还记得我叫孙俪吗?我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设计师
(女客户经理)。我喜欢留长头发并穿白色的衣服,这样会使自己显得干净又有气质。
今天(昨天)上午我一共接待了 4个客户,一位是董事长,另三位是老师、军人和主管。
我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了订单。希望有机会能为您服
务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。
王先生您好!我是孙俪,爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师(女客户经理),客
户和我见面的时候,我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡,今天我遇到一位客户和我沟通
了很多咖啡的专业知识,我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上一杯咖啡,然后
在我们公司里和您全家一起度过 60分钟的《家装一席谈》。
王先生您好!我是孙俪,喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师(女
客户经理)。我的  QQ空间里上传了很多我服务客户全过程的记录,当然也有我的一些
性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法后,都喜欢写《客户沟
通日记》,有一个客户我一共写了 48篇沟通日记,最后客户说想把这个做成一本相册留
作日后的记念呢!期待着您也成为我的客户,我们一起记录您新家诞生的全过程!
服务型:介绍自己的服务品质与服务项目
王先生您好!我叫孙俪,喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师(女
客户经理)。作为从事了五年家装工作的专业人士,我经常搜集一些各类建材厂商的促
销信息,上个月我帮助  13个客户买到了物美价廉的地板、洁具和橱柜、衣柜等产品,
帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。
王先生您好!我叫孙俪,喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师(女

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《短信电话无敌话术》手册
客户经理)。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具,她家是欧式风格,我帮
她选择了一款沙发,原价是 18800元,客户去谈了三次最低只能是  16000元,我帮她砍
到了 14200元,帮客户节省了  1800元。呵呵,这样的陪采服务,我每年为将近   80个客
户提供,希望也能有机会为您提供更多的服务。
王先生您好!我叫孙俪,喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师(女
客户经理)。今天是流星花园刘女士家装修开工的第 28天,在这  28天里,她每天上午   9
点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信,每天下午 6点钟她也准
时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户经理,我每年都把很多贴心
的服务送给将近  80个客户。我真诚地希望您也可以成为我的客户,让您新房装修过程
当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心的服务。祝您一天好心情。
预告型:预告自己的一些行为与计划
王先生您好!我是孙俪,今天下午二点钟,河畔花园的刘女士将过来和我签订装修
协议,这是今年与我达成合作的第  56个客户,从事装修设计五年来,我累计共为    234
位客户设计了他们的新家,其中欧式风格的设计占了    72%,五年来我的客户满意度在
93%,累计收到了 121个客户送来的锦旗,35个客户送来的奖杯。下午这个单子是我第
235个单子,虽然你我未曾相识,我也邀请您为我祝福。希望有机会能为您服务。
王先生您好!我是孙俪,擅长欧式风格的设计师,您还记得吗?呵呵,昨天给您发
了一条短信哦。这个月底,我计划制作今年度我的个人设计作品集第五卷,同样的作品
集五年以来我已经制作了累计  23卷了,为什么给您发这条短信呢,我希望在本月的作
品集当中能够收集您家的设计案例进去,不知您是否允许并提供一个让我为您服务的机
会呢?如您方便通话,请回复 1,我给您打过去。谢谢。
王先生您好!我是孙俪,不知道您有没有存我的手机号码哦,最近三个月,我一共
接待了 21个客户,成功与  16个客户达成了装修合作协议。明天上午,我将去最新合作
的客户刘女士家里开工,她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如果您时间比较方便的
话,我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎浪漫夜》。
第二类:活动营销短信
活动介绍短信(提前五天发送)
王先生您好!我是你家新房装修最贴心的家装女设计师(女客户经理)孙俪,我友
情提示您:只有设计做得好,新家才有好效果!3月   10号我们   XXXX装饰(2016春季家
装设计节)将于下午 1点在   XXX大酒店开幕,我们将在现场展示我们令客户   120%满意

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《短信电话无敌话术》手册
的完善设计、最新施工工艺,我们公司最优秀的设计师也将在现场进行  2016最新流行
风格的主题演讲!为此,我特别邀请您全家作为嘉宾出席我们家装设计节并评品我们最
近的装修客户作品。同时我们还联合了  12个知名品牌的建材厂商,现场带给您一下午
超过  15000元的特别优惠措施!您的嘉宾幸运号码为   0128,请问我是把嘉宾入场券给
您送过去,还是给您发送电子版的入场券呢?如需请回复,谢谢。
活动预告短信(前 1-3天发送)
[XXXX装饰家装电台]——活动预告:10号下午    1点,XXXX装饰《2016春季家装
设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始!来就有精美礼品带回家,还可参加现场 2
轮幸运大抽奖,12大商家现场为您提供总价值超过    15000多元的优惠方案带给您!我
们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动,请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸
运号码:0128号。咨询热线:XXXXXXX
活动预告短信(当天早上发送)
[XXXX装饰家装电台]——活动预告:今天下午  1点,XXXX装饰《2016春季家装设
计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始!来就有精美礼品带回家,还可参加现场 2轮
幸运大抽奖,12大商家现场为您提供总价值超过    15000多元的优惠方案带给您!我们
谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动,请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运
号码:0128号。咨询热线:XXXXXXX
活动预告短信(当天中午发送)
[XXXX装饰家装电台]问候您:中午好!今天上午  10点钟以后就有很多客户来到我们
的会场,要了解 XXXX装饰《2016春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动,我们友情
提示您:活动下午 1:30开始,属于您的精美礼品我们给您保管好了,您来就可以带回
家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中,抽取大奖。请您来时携带入
场券或记住您的嘉宾幸运号码:0128号。活动地址是在:XXX大酒店   X楼多功能厅,咨
询热线:XXXXXXX
活动现场短信(当天下午 1:00—1:30)发送
[XXXX装饰家装电台]问候您:我们  XXXX装饰《2016春季家装设计节暨名品建材特
卖惠》活动马上就开始了,您快到了吗?请您注意交通安全,这里有多种水果、干果和
属于您的精美礼品等着您哦!活动将于 1:30准时开始,活动地址是在:XXX大酒店     X
楼多功能厅,咨询热线:XXXXXXX
订单感谢短信(在下午活动结束后一小时给订单客户发送)
[XXXX装饰家装电台]问候您:恭喜您成为我们的  VIP客户,我们送您的礼品您喜欢
吗?XXXX电器请您打开试用一下,有任何问题可联系我们。再次感谢您对  XXXX装饰的
信任,我们将以更好的服务,助您装好最美好的新家!
未订单跟进营销短信(在下午活动结束以后一小时内,给没有订单的客户发送)
[XXXX装饰家装电台]问候您:我们送您的精美礼品您喜欢吗?今天我们的服务还有

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《短信电话无敌话术》手册
何不周到的地方,以致您没有当场成为我们的 VIP客户呢?最近我们的[精彩家装一席谈]
节目即将开通,我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家将与您全家做  60分钟的
精彩沟通,全程将拍照和摄像给您留做纪念。XXXX装饰永远是您装修的好帮手,生活
的好伙伴!
设计师跟单短信(在活动第二天上午或下午给订单客户发送)
[XXXX装饰](快乐生活设计师)〈王晓君〉问候您:王先生,感谢您昨天的订单。我
已为您制订好全房装修的服务计划,已发到您的邮箱,请查收。祝您开心!
问平安短信回访:
在客户离开公司 1小时后发送短信进行回访,短信内容如下:
[XXXX装饰客服部]王先生您好!感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧场。您
全家都安全到家了吗?我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们客服部已经为
您建立了《客户装修档案》,欢迎您随时走进我们公司做客交流。祝您全家生活愉快。
订单短信回访:
在客户下了订单后,由客户部进行短信回访,内容如下:
[XXXX装饰客户部]王先生您好!恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计师达成
了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作,在今后的工作当中,
我们客户部会经常与您联系,从明天开始,我们[XXXX家装电台]将会不定期为您发送家
装方面专业资讯,直至您新房装修完成。祝您全家生活愉快。
工地改进短信回访:
由工程部负责给客户发送短信,可以在第 2天下午给客户发送,内容如下:
[XXXX装饰工程部]王先生您好!感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》并参与我们
工地的评价工作,您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗,欢迎您随时给我们提出
来,您的想法可以帮助我们做得更好!祝您全家生活愉快。

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《短信电话无敌话术》手册
三、引起客户好奇的话术
1、接到通知
王哥你好!最近挺忙的吧,你收到了来参加  25号活动的通知了吗?没有啊,不会吧,
应该是已经通知过你了啊,我这打的是确认电话呢,就是确认你  25号一定能准时来参
加活动吧。
2、收到门票
王哥你好,你的门票号码是 128号,你收到了吗?没有收到,不会吧,哦,那我看一下,
实在对不起,您的门票号早就已经分配好了,你可以带全家人一起来参加我们的活动,
本来已经安排小李给你打电话并给您送去门票,他可能太忙了,我这个电话是回访您的。
哦,那我先给你介绍一下吧
3、安排停车位
王哥你好,25号下午的活动你是开车来吧,我好为你安排好停车位。
4、安排座位号
王哥你好,25号下午的活动,你的座位号已经安排好了,和你的门票号码一样,你的门
票号码不是 128号吗,那你的座位号也是  128号。

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《短信电话无敌话术》手册
四、熟人技巧型话术
短信预热型
王哥你好,还记得我吗?我就是最近一直给你发送家装省钱方法短信的孙俪啊,还有深
刻的印象吗?呵呵,我就是那个喜欢穿白色衣服爱留一头长发的女孩啊,我发了这么多
短信给你了,你有没有存下我的号码啊!
小区见面型
王哥你好,最近在哪里忙呢?好久没有和你通话了,挺想你的哦。我们一共见过两次面
的啊,一次是在小区里面,一次是在去小区的路上呢!
熟人推荐型
王哥你好,听不出来我的声音吧,呵呵,前几天我从你的一个朋友那里得到你的号码,
他向我推荐了你啊,他说你是一个非常大度非常好相处的人,正好你现在需要我的帮忙,
他就极力向我推荐你,一定要我给你打电话。所以今天就给你打来了,没有冒昧吧。
现在时间型
王哥你好,现在在哪里忙呢?今天外面挺热的(风挺大的,下着雨,有风沙…),
你没有在外面吧。呵呵,早上有人安排我一定要给你打电话,所以我现在给你打来了。
王哥你好,吃饭了吗?我还没吃呢,最重要的就是我现在要给你打电话啊,这个电
话很重要,不打完是不能吃饭的哦。
王哥你好,现在十二点多了哦,有没有吃饭啊?那么忙,吃饭一定要记得准时啊,
准时吃饭才能养好胃保证身体健康哦。等一下我们通话结束你一定要抓紧时间吃饭哦。
王哥你好,在吃饭吧。我还没吃呢,因为我有一个非常重要的电话还没打完啊,呵
呵,就是你这个电话。你今天吃什么好吃的啊…
王哥你好,上班了吗?不会还在路上吧,我听到了你那边的汽车声音呢!
王哥你好,下班了吗?肯定还在单位忙吧,我听不到你那边的汽车声音,所以估计
你肯定还在忙。还记得我吗?不会吧,你都没有存下我的电话啊…呵呵,也不怪你,因
为今天我是第一次给你打电话啊…
王哥你好,今晚外面的风挺凉爽的,有没有出来走走啊,吃完饭后一定要出来走走,
这样有利于身体健康哦。
王哥你好,在单位吗?今天有没有给自己泡上一杯好茶啊,这个点要是喝上一杯好
茶,那是非常享受的哦。我不在你身边,要不我一定为你泡上一杯好茶…

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《短信电话无敌话术》手册
五、日常邀约客户的话术
市场调查型话术
销售员:王哥您好!我是孙俪,能耽误你两分钟时间,我向您咨询点事情。
客户:好的,你是——
销售员:我叫孙俪啊,我是某某公司的市场部专员,是这样,公司安排我做一个市场调
查,所以我想请您帮忙,耽误您两分钟的时间,好吗
客户:好的
销售员:谢谢,象您这么配合的业主真是很难得,我做调查还有很多人拒绝呢,所以对
您的配合,我表示真诚的感谢。
客户:不客气
销售员:是这样,王哥,接下来我咨询您几个问题,你只要回答是或者不是就这么简单,
或者选择 ABCD当中的任何一个就可以。好吗?
客户:好的
接下来的问题,应根据邀约客户的目的来设计
方案:户型发布会
销售员:好的,王哥。同一种户型,如果找更好的设计师来设计,会装修得更漂亮,您
说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,谢谢。王哥,同一种户型,如果在设计时更用心,会把新房装修得既漂
亮又尽量少花钱,你说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,谢谢王哥。客厅在新房当中,属于重要的位置,是一个家庭的门面,所
以,客厅装修的设计方案对整个装修效果而言,是非常重要的,您说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,谢谢王哥。卫生间和厨房间,是家庭里日常生活最频繁的地方,这两个
地方在装修时,尤其是在前期水电改造时非常重要,必须把水电的位置改得非常合理,
这样今后我们用起来才非常方便,您说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,谢谢王哥。您说在新房的设计当中,一个有  10个装修设计经验的老设
计师,比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师,老设计师一定是更专业考虑问题更周
到的,你说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的。谢谢王哥,不管怎样,如果针对您家户型,先听一听一个有  10年设计
经验的老设计师的建议,对您装修新房是特别有帮助的,您说是还是不是?

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《短信电话无敌话术》手册
客户:是的
销售员:好的,谢谢王哥。如果针对您家户型,已经有很专业的设计团队,其中有很多
10年以上设计经验的老设计师,他们已经做出了三套平面布局方案,并且出了很好的效
果图,对您而言,是非常具有参考价值的,你说是还是不是?
客户:是的
销售员:嗯,谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案,并且是三套方案,
邀请您来参加户型发布会,只要您时间允许的话,你是愿意来参加的,你说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,王哥,最后 2个问题,这样的户型分析会,应该是和家人一起来,共同
听一下以便回去可以进行更好的商量,您说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,谢谢王哥。如果有这样的户型发布会,你来参加时不仅可以听到老设计
师的户型分析,还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去,你是一定愿意来
参加的,你说是还是不是?
客户:是的
销售员:好的,调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个邀请吗?
客户:可以
销售员:好的,我刚才给您说的,关于您家的户型分析会,我们本周末正好举行,由我
们公司最好的设计师,拥有  10年设计经验、获得过多次设计大将的金牌设计师,现场
对您的户型进行分析,并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户型方案,我们邀请
您和全家人周六下午 1点钟来参加,时间允许您会来参加的,是吗?
客户:是的
销售员:如果时间有冲突,但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间,周六
下午 1点钟,您是会到场的,是吗?
销售员:好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码,哦,我帮您申请到一个号码
是“168”的吉祥参观证,王哥,我一会把这个号码以彩信的形式发给您,好吗?
客户:好的
销售员:谢谢王哥,这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午 1点钟,不见不散,我
提前在公司门口等您,好吗?关于这个户型发布会的详情,我给您发送短信和彩信,好
吗?
客户:好的
销售员:谢谢王哥。耽误您时间了,我叫孙俪,是某某家装公司的客户经理。今天和您
沟通真愉快。祝您天天好心情,五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。
编辑采访型话术
销售员:王先生您好!冒昧给您打来电话,我是某某栏目的编辑——某某家装论坛、某

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《短信电话无敌话术》手册
QQ群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑——我叫孙俪,今天给您
打电话,是想耽误您两分钟的时间,做一些新房装修心理方面的电话采访,您看好吗?
——说完以后等着对方确认说好的
客户:您是……(客户想听你的自我介绍和你所在的媒体的介绍)
销售员:是这样的,我叫孙俪,是专门做家装行业的客户装修心理方面调研的一个编辑,
今天给您打电话,是想采访您几个问题,都是很简单的问题,您只需要在我给出的几个
选项当中选择下就可以,我做的这个工作非常有意义,我想采访 100个业主,然后把大
家的装修心理整理成调查报告,这样对您也有好处的,我会把这个调查报告以短信的形
式发给您,对您进行新房装修或者购买建材都是有好处的。只用两分钟的时间,您看好
吗?
找邻居型话术
销售员:王先生您好!我们正在策划一个非常有意义的活动,想邀请您参加呢!
客户:你是——什么活动……
销售员:是这样的,俗话说远亲不如近邻,小时候我们和家附近的很多邻居的关系都很
好,大家经常聚在一起聊天,谁家有事都去帮忙什么的,现在情况不同了,搬进新小区
以后大家都很忙,一个单元楼上楼下很多人都不认识,邻居的关系变得很冷淡了。所以
我们正在策划一个非常有意义的活动,就是建立一个咱们新小区的邻居群,把大家都聚
在一个群里,然后日常通过群进行沟通和交流,找到彼此的好邻居。第二步,我们还计
划组织一个小区的客户,或者同一栋楼同一单元的客户做一个《好邻居见面会》,所以
特别想邀请您参加,我知道您是一个热心的人,在这里面肯定能做很多对小区对邻居有
意义的工作的。
客户:哦
销售员:是啊,同一个小区里居住,也是一种缘分啊。现在您楼上楼下的都已经参与了,
急需您的参与呢
客户:怎么参与啊
销售员:是这样,我们计划分两步,第一步是把小区的业主都加到一个群里来,你只需
要加入到这个群里就可以,这个群里的所有成员都是咱们小区的业主
客户:哦
销售员:第二步,当然第二步是在第一步加群之后,第二步我们计划在下周六,组织一
个咱们小区的《好邻居见面会》,主要议程分为两项,一项是组织大家认识一下,做一
个小时的《邻居互动沟通游戏》,第二项是针对目前大家都在进行装修或即将进行装修,
组织咱们小区的业主一起做一个材料的团购会。这些都是很有意义的。
客户:哦
销售员:所以,您只需要加入到这个邻居群里就可以了。您现在方便加群吗,在线吗?
在线的话,我马上把您拉到这个群里来。


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《短信电话无敌话术》手册
QQ群型话术
王哥你好!现在咱们小区已经有 200多个业主加入了咱们小区的邻居群,大家每天都在
这个群里找到自己新的邻居,并在一起进行物业的维权交流,探讨新房的装修方案,还
有很多人在里面组织建材产品的团购,这个群每天老火了,您还没加进来吧,我建议您
赶快加入咱们小区邻居群,这个群太好了。
客户:好的,群号码是多少?
销售员:好的,我马上把群号码发短信给您,好吗?要不您把您的 QQ号码发给我,我
直接给您加为好友,然后把您拉进这个群。
客户:您是?
销售员:哦,不好意思,王哥,我还没自我介绍呢,我叫孙俪,是这个群的管理员,同
时我也是某某装修公司的客户经理……
送好处送礼物型话术
团购型话术
销售员:王哥您好,我是孙俪,能耽误你一分钟时间,和您咨询点事情吗?
客户:你是……(好的)
销售员:哦,王哥,我还没有详细地给您做自我介绍呢,我有两个身份,第一个身份是
《某某团购群》的管理员,等一下我再介绍第二个身份。今天想咨询您几个最简单的问
题,
好吗?
客户:好的
销售员:好的,谢谢王哥。王哥您经常购物吗?
客户:是的
销售员:好的,王哥您希望购物时,价格能便宜一些吗?
客户:是的
销售员:好的,那您希望购物时能更加地便宜吗?
客户:当然希望啊
销售员:是啊,每个人都这样想的。那您希望更便宜时,对方一定会问您要多少,如果
你要的多,就能更便宜,你说是还是不是?
客户:是的
销售员:对的,卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格,因为薄利可以多销,
是不是?
客户:是的
销售员:对的,那王哥,有时候我们一个人要的东西并不能要很多,是吗?比如我们买
水杯时,我们不可能一下子要 100个,你说是吗?
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《短信电话无敌话术》手册
客户:是的
销售员:对啊,我们自己要的量不够,价格就很难降下来。如果我们能找到很多也需要
买这种东西的人,大家一起去团购,那你说价格能不能降下来呢?
客户:那肯定的,但是一下子找不到那么多的人啊
销售员:是的,王哥,比如您家要装修的话,要不要买地板,要不要买瓷砖?这些都是
要买的,对不对?同样,也有很多业主也要装修,这些材料他们都需要买,是不是?如
果能够把大家联合起来,我们就可以组团去砍价,这样就能得到更大的优惠,您说是吗?
客户:是的
销售员:是的,但是要靠我们自己去组织那么多人,会很麻烦的,我们都有工作,比较
忙,如果有一个专业的机构,他们能把这些有共同需求的人组织在一起,我只需要报名
就可以,这样一次性组织更多的客户就可以以团购的名义去和经销商谈价格了,你说是
吗?
客户:是的
销售员:对,王哥。如果你只需要做两件事情,第一件事是报名,第二件事是等到报名
的人足够多的时候,和大家一起去与经销商谈价格,团购的一切事情都有专人去组织,
而且
组织团购的人还不需要您交一分钱,如果有这样的活动,你是一定愿意参加的,你说是
吗?
客户:是的
销售员:呵呵,那就要恭喜王哥了,现在就有这样的事情出现您在面前了。我刚才介绍
说我是《某某建材团购群》的群主,我们现在正在组织这样的团购活动,报名人数已经
达到  80多人了,你如果再报名,我们再用几天的时间,就可以组织更多的人了,您是
马上加入这个活动还是立即加入这个活动呢?
客户:当然马上加入,要不要交什么费用?
销售员:王哥,您问的太好了,我刚才说了,不需要交任何的费用,只需要报名就可以。
我们计划在近期组织 500人的团购活动,分别举行地板团购、瓷砖团购、橱柜团购、吊
顶团购等,团购的项目涉及装修的很多方面,也包括装修团购。一系列的活动,你只需
要报名就可以。您看《团购报名表》我什么时间给您送过去,当面给您用  10分钟的时
间详细讲解一下,是下午 1点还是  2点给您送过去比较合适呢?
客户:下午 1点吧

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《短信电话无敌话术》手册
六、家装节客户邀约话术
营销人员:王先生,您好!上午好,下午更好!您领到了我们《春季省心省钱家装体验
节》活动的邀请函了吗?
客户:没有啊,什么活动?
营销人员:哦,我以为我同事已经通知您了,没想到您还不知道。那我用 1分钟时间,
给您介绍一下我们《春季省心省钱家装体验节》活动,好吗?
客户:好的
营销人员:我叫孙俪,我是 XXXX装饰的专业客服,工号是  2168号,我叫孙俪。您记住
我了吗?
客户:记住了,你叫孙俪。
营销人员:是的,您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函,为什么要给您邀请
函呢?因为我们要邀请您全家,周日上午让您好好休息,我们邀请您全家下午 1点,花
2个小时参加我们的《春季省心省钱家装体验节》活动,我用  30秒时间给您介绍一下这
个活动,好吗?
客户:好的。
客服人员:嗯,我们组织的《春季省心省钱家装体验节》活动,本活动就是邀请您全家,
2个小时来到我们的活动现场,一是可以参观我们成立  6年以来装修客户的近万幅作
品,其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图,同时我们把作品制作成光盘,现场
您也可以带回家去欣赏,为您新房装修做个最好的参考。另外我们还将在现场进行      4
种主题设计的发布,主题设计是我们公司推出的全合肥最先进的设计模式,我再用   30
秒的时间,给您介绍一下本次的 4个主题发布,好吗?
客户:好的
客服人员:有《情境空间主题设计模式发布》,还有《儿童成长空间才情设计模式发布》,
还有把音乐与灯光作为重要设计元素的《乐声光影设计模式发布》,另外还有针对婚房
装修推出的《婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布》,这种以主题设计模式,在合肥只有我
们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号的参观证件,号码是:   0168
号。一会我把信息发送到您的手机上,好吗?
客户:好的。
客服人员:与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是 31号下午  1点  48分准时
开幕,您是选择我们给你送去实物门票,还是给您发送电子版的门票呢?
客户:嗯,什么意思?
客服人员:那我给您解释一下,实物门票就是我给您送去门票,电子版门票就是我通过
邮箱给你发送门票,这两种方式都可以,您只要记住您的票号,电子版门票到了活动现
场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再花  30秒时间给您介

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《短信电话无敌话术》手册
绍一下现场的抽奖和优惠活动,好吗?
客户:好的
客服人员:好的,本次《春季省心省钱家装体验节》现场,我们还联合苏宁电器、某某
家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动,这个活动比您自己五一期间去购买还要
大,家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措施。您所要做的,
就是带着全家人,周日下午到达我们的活动现场就可以。就是这么简单。周日上午您仍
然可以好好休息一下,我们的活动是下午 1点开始。我马上把活动的信息发给您手机上,
我再次和您确认一下,周日下午 1点,您记住了吗?
客户:好的,记住了
客服人员:谢谢。那您重复一下,是周日下午几点?
客户:下午一点
客服人员:嗯,您记性真好。周日上午呢?
客户:上午我们自己休息
客服人员:对,上午好好睡个懒觉,或者陪陪家人。那不打扰您了,周日下午一点我们
不见不散哦,我提前在会场门口等您,记住是您全家人一起来哦。
客户:好的
客服人员:谢谢您王先生,我是 XXXX装饰的专业客服人员,工号是  2166号,我叫孙俪。
祝您天天都有好心情。谢谢。再见。

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《短信电话无敌话术》手册
七、家装一席谈邀约话术
王先生您好!我是您的老朋友孙俪啊,(今天是第一次,以后就是老朋友了啊)我
要给您送去一张邀请函,您看是我直接给您送过去呢,还是我给您发送电子邀请函啊?
(什么邀请函呢),王先生,是这样,(上次我们也沟通过了),我们邀请您星期天来参
加我们的《家装一席谈》节目,我们想邀请您及全家人包括我嫂子和您家的小孩,和我
们这里最适合您家装修风格的一位李设计师(介绍李设计师)星期天上午在我们公司(XX
咖啡厅)做一个小时的《家装一席谈》节目,我们这里已经有了您的房屋户型图和全套
的图纸,包括平面图与效果图还有预算等等,我们这个《家装一席谈》将制作成光盘,
给您一份留做纪念。您看是预约我们上午第一场 9:00到  10:30还是第二场   10:30到
12:00呢?当然是第一场最好了,欢迎您参加,您记得一定要全家人都来哦,我们有针
对您全家人的特殊礼品呢!好的,那我一会把参与活动的资料给您用手机短信发过去,
QQ发过去也行,您告诉我一下您的  QQ号吧。
八、团购活动邀约话术
营销人员:王先生,您好!上午好!您领到了我们《XXXX千家惠》活动门票了吗?
客户:没有啊,什么活动?
营销人员:哦,我以为我同事已经通知您了,没想到您还不知道。那我用 1分钟时间,
给您介绍一下我们《XXXX千家惠》活动,好吗?
客户:好的
营销人员:我叫孙俪,我是 XXXX装饰的专业客服,工号是  2168号,我叫孙俪。您记住
我了吗?
客户:记住了,你叫孙俪。
营销人员:是的,您记性真好。刚才我问您有没有领到我们《 XXXX千家惠》活动的门
票,《XXXX千家惠》是我们   XXXX装饰三周年的特大型主题活动,这个活动将在现场推
出一种全合肥最先进甚至在全中国都是特别先进的一种装修省钱模式:由  XXXX装饰携
手合肥最知名的  40多家的一二线建材、厨房、卫浴、家具、家电、家纺等品牌,让您
装修省 3000-5000元,地板省  500-2000元,地砖省   800-3000元,洁具省  300-1000元,
木门省 1000-3000元,家具也省、家电也省、窗帘还可以省,厨房、灶具、油烟机、开
关、插座、滑动门、集成吊顶所有材料都可以省!花半天时间,甚至可以省 38000元!
我们计划让  1000个合肥业主享受到这种模式,现在仅仅几天时间,我们的门票就已经
被抢走了 600多张,所以今天打电话给您,是想和您确定一下,我已经为您申请到一张
门票,门票号是很吉祥的数字,8168号,这个门票是印刷在一本精美的《XXXX千家惠
客户指导书》上,所以我想和您确定一下,我是把门票和指导书现在就送给您呢,还是

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《短信电话无敌话术》手册
下午再送给您呢?
客户:好的,下午吧
营销人员:好的。那您下午几点方便,1点还是  2点?
客户:下午 1点
营销人员:好的,您告诉我一下您的地址,我记录一下…
客户:地址是…
营销人员:好的,那我下午 1点给您送到。下午见,王先生。
九、会议营销邀约话术
首次话术:
X先生(女士)您好!我是安徽  XXXX装饰  2016春季家装设计节活动组委会的小张
(自己的姓),同时我也是您新房装修的专职客户经理,我叫张 XX。我们诚挚地邀请您
前来参加我们的春季家装设计节活动,本次活动将现场解析合肥各大户型的设计方案,
同时我们现场还联合 10多家知名品牌材料商,为参与的客户送去最高达   15000元的现
场优惠,您只需要花费半天的时间,即可以享受到开年以来最大的优惠活动。我们为您
准备好了现场的入场券,您看我是现在把入场券给您送去,还是给您发送电子版的入场
券呢?(对方肯定会问:什么活动?)看来您对我们的活动很感兴趣,我们这次举办的
春季家装设计节活动,真的是非常好的活动,简单来说,活动有几个亮点,第一是来参
加活动就可以免费把价值  XX元的大礼包带回家,您说这样好不好?第二是,我们的设
计师给您准备好了非常适合您的装修方案,您来就可以把您家的装修方案带走,我们的
装修方案是一套非常精美的《客户装修书》,而且是针对您家的房屋来设计的,您说这
样好不好?第三,我们现场举办春季家装订单与建材订单现场特别优惠,一共  12个大
品牌家装与建材厂商,现场推出开年以来最大的优惠活动,累计起来可以为客户节省
15000-20000元,同时现场推出负风险订单活动,不是零风险而是负风险地让客户享受
优惠。我们为您准备好了入场券,您的入场券号码是 018号,也是很吉利的号码,凭这
入场券当场就可以带走  XX元的大礼包和您的《客户装修书》带回家,您看我是现在给
您送去呢,还是给您发送电子版的入场券?发送电子版的是吧?那您是收彩信比较方
便,还是 QQ接收比较方便呢?要是用   QQ接收的话,会非常好,我们还可以把活动的
详细情况给您发送过去,让您比较透彻地了解本次  2016春季家装设计节活动。嗯,好
的,您的 QQ号码是多少,我现在就给您发送过去。我是活动组委会的小张,有任何问
题,您都可以随时联系我。好的,那我现在就给您发送,您现在在线吗?在线的话,我
直接加您;(不在线的话),那我发送到您的 QQ邮箱。好的,非常感谢您的接受我们的
邀请,祝您愉快,我马上给您发送。再见!

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《短信电话无敌话术》手册
第二次话术:
X先生(女士)您好!我是安徽  XXXX装饰  2016春季家装设计节活动组委会的小张
(自己的姓),我已经将我们活动的入场券电子版给您发送过去了,另外,还给您发送
了有关本次活动的详细介绍。您看您后天是来两个人,还是一个人?好的,来两个人是
吧,我们的活动现场在……,下午两点准时开始,等一会我把地址再发送到您的手机上,
好吗?
X先生(女士)您好!我是安徽  XXXX装饰  2016春季家装设计节活动组委会的小张
(自己的姓),我已经将我们活动的入场券电子版给您发送过去了,另外,还给您发送
了有关本次活动的详细介绍。您看您后天是来两个人,还是一个人?(对方:我可能没
有时间啊)哦,看来您是工作比较忙,本次活动真的是非常好的活动,要不您让您家里
我大哥、我嫂子过来吧,她来参加一样,肯定会有很多的收获的,最好是你们一起来,
现场就可以把装修方案、预算等一起参考下。好的,来两个人是吧,我们的活动现场
在……,下午两点准时开始,等一会我把地址再发送到您的手机上,好吗?
第三次话术:(开会前一天)
X先生(女士)您好!我是安徽  XXXX装饰  2016春季家装设计节活动组委会的小张
(自己的姓),我们的活动将在明天下午  1点钟开始,您的入场券还在吗?我提醒您一
下,来的时候一定要带着入场券哦,因为我们在两轮幸运抽奖活动,我们推行的是兼中
兼得的抽奖方案,就是两轮您都有机会中奖哦,奖品价值高达 500元呢!呵呵,来的时
候,也要记得带一些现金或银行卡哦,以便在现场及时地抢到我们的订单哦!好的,明
天下午我们不见不散!
第四次话术:(开会前的上午)
X先生(女士)您好!我是安徽  XXXX装饰  2016春季家装设计节活动组委会的小张
(自己的姓),我们的活动将在下午  1点钟开始,您别迟到哦,因为我们会议一开始就
进行幸运抽奖活动呢!呵呵。地址您清楚吗,是在 XXX大酒店  X楼多功能厅。您下午是
开车来吗?我好提前为您安排好停车位。好的,下午来时注意交通安全。您到时可以提
前给我打电话,我安排接待人员在酒店大门口接待您!

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《短信电话无敌话术》手册
十、问客户选择型话题的话术
1、您是自己来还是和家人一起来呢?
2、您是选择参加我们第一场还是第二场活动呢?
3、您是留下邮箱还是 QQ号呢?
4、您是自己来还是需要我们去接您呢?
5、您是自己开车来还是乘公交车呢?
6、您是现在和我确定还是马上和我确定呢?
7、您是选择电子门票还是我马上给您送去门票呢?
8、您是自己挑选一个门票号码还是我帮您选择一个门票号码呢?
9、您是选择自己加群还是让我把您拉进这个群里呢?
10、您是自己报名呢还是同时再帮朋友也报一下名呢?
11、那您是选择我先发短信给您介绍还是稍后再给您打电话呢?
12、您看我是下午一点再和您联系还是下午二点再和您联系?
13、您是选择我们白天场还是选择我们特别开设的家装夜市也就是晚上场呢?
14、您是电话当中就预订呢还是到现场的时候再预订呢?
15、您是考虑 1个小时还是考虑  2个小时呢?
十一、帮客户做决定的话术
1、我看您还是我嫂子(大哥)一起来吧,这样你们一起也好商量和参考!
2、我看您还是选择上午第一场吧,我在公司门口等您,不见不散!
3、我看您还是挤出一点时间,时间都是挤出来的,周六下午我们不见不散!
4、这么好的机会,决定下吧,来了解一下只有好处绝对没有坏处,是不是?!
5、周六你和我哥一起来吧!我等您。不用我再一遍一遍给您打电话邀请您吧?!
6、这么大的优惠,先来了解一下再说吗,好的话就定下来,给自己这个机会,是不是?
7、我把您拉进群里来吧,还不用您自己搜索,节省时间,是不是?!
8、我等您的回复哦,您可千万要回复,说话算话哦…呵呵
9、像我这么敬业的人您上哪去找?我为您服务,请尽管放心。我帮您把门票定下来吧!

24页
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《短信电话无敌话术》手册
十二、赞美客户的话术
1、赞美客户的声音
l您是不是当过播音员啊,声音听起来特别好听!
l顺便问一下,你以前是不是专业演员?听您讲话好像在听音乐一样。
l听您的声音,我就觉得您肯定是个很有自信心的人…
l从您讲话中,我觉得您在公司内肯定很有威信…
l顺便说一下,您电话中的沟通能力很强…
l…我真想有你的声音…
l…顺便请教下,您在什么地方学习发声的?
2、赞美客户的房子
l您家的房子地段很好,肯定会升值
l您家的小区环境也很不错,你瞧那…
l您家的房子建筑质量很好
l您家的房子户型结构很好,比较合理,采光也很好,瞧这视线看得很广
3、赞美客户的家人
l孩子:您孩子很聪明,真可爱
l子女:您子女很孝顺啊,装修房子他们经常过来看看
l子女读书:看您孩子多优秀,上那么好的学校,将来肯定很成功
l子女工作:您孩子工作单位很好
l爱人:您爱人很爱你吗,这么(贤慧、能干很会关心人)
4、赞美客户的着装
l您今天穿得真漂亮!
l您这件衣服穿上去真好看,很符合您的气质!
l您真会搭配服装!
l您这个手提包真漂亮,在哪里买的?
5、赞美客户的性格
l您的性格真好!
l您真是很善解人意!
l您真是很能理解人!
l您的脾气真是特别好!
l您的人脉关系一定很好,因为您有这么好的性格
l您是我见到的所有客户当中,最能理解和照顾别人的人!
l您真是能包容别人的人,我太佩服您了!
l您真是太体贴人了,做您的爱人真是很幸福!

25页
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《短信电话无敌话术》手册
l您真是太照顾别人了,您的人际关系一定非常好!
l您是世界上心肠最好的人了,一定愿意给别人提供很多帮助!
6、赞美客户的能力
l您真是很有眼光,您选择的这种材料真是非常好的材料!
l您在家里一看就是领导!
l您对装修做过精心的研究啊,比很多客户要专业!
l您考虑问题真是很周到,特别的细心!
l您真会提问题,问到点子上了!
l您是我见到的所有客户当中,最有欣赏眼光的人!
l您真会说话,说得让人听起来特别开心!
l您的理解能力真强,这么专业的问题都能很快理解!
l您是不是演讲老师啊,口才这么好!
l您是不是专门研究过家装啊,比很多家装公司的专业人员还专业!

26页
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发表于 2018-12-10 00:52:29 | 显示全部楼层
不要过分的醉心放任自由,一点也不加以限制的自由,它的害处与危险实在不少。 —— 克雷洛夫
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发表于 2018-12-10 08:02:02 | 显示全部楼层
思想上的错误会引起语言上的错误,言论上的错误会引起行动上的错误。 —— 皮萨列夫
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发表于 2018-12-11 14:15:12 | 显示全部楼层
让人为了该帖而成立了各种学会来研究并为不同的理解争得眼红脖子粗的好帖
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发表于 2018-12-12 06:32:05 | 显示全部楼层
酒杯里竟能蹦出友谊来。 —— 盖伊
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发表于 2018-12-14 09:59:15 | 显示全部楼层
只要你不计较得失,人生还有什么不能想法子克服的。 —— 海明威
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发表于 2018-12-14 10:04:09 | 显示全部楼层
人们在那里高谈阔论天启和灵感之类的东西,而我却像首饰匠打金锁链那样精心地劳动着,把一个个小环非常合适地联结起来。 —— 海涅
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发表于 2018-12-14 16:10:50 | 显示全部楼层
我本可以容忍黑暗,如果我不曾见过太阳,然而阳光已使我的荒凉,成为更新的荒凉。
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发表于 2018-12-15 23:04:15 | 显示全部楼层
我这辈子从未如此窝囊过是啊,
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发表于 2018-12-16 12:35:25 | 显示全部楼层
我这辈子从未如此窝囊过是啊,
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